Politique de remboursement
1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 29/09/2026
Chez Floativo, nous souhaitons que chaque commande se déroule dans les meilleures conditions. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, notre équipe est disponible pour vous accompagner.
1. Nous contacter avant tout retour
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, un produit défectueux, un article incorrect ou un problème lié à votre commande, veuillez obligatoirement contacter notre service client à l’adresse suivante :
Floativo
📧 Floativo.contact@mail.fr
Afin de traiter votre demande rapidement, merci d’indiquer dans votre email :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse email utilisée lors de la commande ;
- le motif de votre demande ;
- des photographies ou vidéos du produit lorsque cela est pertinent.
Notre équipe s’engage à vous répondre dans un délai de 48 à 72 heures.
Ce délai correspond au délai habituel de réponse de notre service client et ne limite en aucun cas les droits légaux dont vous bénéficiez.
2. Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Joignez à votre demande votre numéro de commande ainsi que des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.
Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables. La garantie légale de conformité couvre notamment les défauts de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Selon la situation, une solution pourra notamment être proposée conformément aux droits du consommateur : réparation, remplacement ou autre solution légalement applicable.
3. Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et du produit.
Contactez-nous ensuite à :
avec votre numéro de commande et les éléments permettant de constater le problème.
4. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Email : Floativo.contact@mail.fr
Délai de réponse habituel : 48 à 72 heures